Pravidlá poskytovania refundácií
Podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
V spoločnosti Bio Palivo s.r.o. sa snažíme poskytovať kvalitné produkty a spoľahlivé služby. Ak potrebujete vrátiť zakúpený tovar alebo požiadať o vrátenie peňazí, nižšie nájdete informácie o príslušnom postupe a svojich právach.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ a nakupujete prostredníctvom nášho internetového obchodu, spravidla máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s platnými právnymi predpismi.
Na uplatnenie tohto práva nás musíte v stanovenej lehote jednoznačne informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy sa uplatňujú v prípadoch stanovených právnymi predpismi.
2. Ako požiadať o vrátenie tovaru?
Ak chcete odstúpiť od zmluvy, postupujte takto:
-
Napíšte nám na e-mailovú adresu info@biopalivo.com.
-
Uveďte svoje meno, číslo objednávky a informáciu, že chcete odstúpiť od zmluvy.
-
Počkajte na naše pokyny týkajúce sa vrátenia tovaru.
-
Tovar odošlite alebo odovzdajte v zákonnej lehote, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy, pokiaľ sa neuplatňuje zákonná výnimka.
Odporúčame uviesť aj kontaktné údaje, aby sme vás v prípade potreby mohli kontaktovať.
3. Stav vráteného tovaru
Tovar môžete skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Ak sa hodnota tovaru zníži v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebnej kontroly, môžete za toto zníženie hodnoty zodpovedať v rozsahu stanovenom zákonom.
Pri drevených peletách, drevených briketách a palivovom dreve odporúčame pred vrátením kontaktovať náš zákaznícky servis, aby sme mohli posúdiť spôsob a podmienky bezpečného vrátenia.
4. Náklady na vrátenie tovaru
Pri odstúpení od zmluvy v zákonnej lehote znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak sme sa nedohodli inak alebo ak zákon neustanovuje inak.
Keďže niektoré naše produkty môžu byť ťažké alebo objemné, náklady na ich vrátenie sa môžu líšiť podľa množstva, hmotnosti a miesta vyzdvihnutia. Pred organizovaním prepravy nás kontaktujte na adrese info@biopalivo.com.
Ak ste dostali nesprávny alebo poškodený tovar, kontaktujte nás. Takéto prípady budeme riešiť osobitne v súlade s platnými právnymi predpismi.
5. Vrátenie peňazí
Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v rozsahu stanovenom zákonom.
Vrátenie peňazí vykonáme najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Ak to zákon umožňuje, môžeme vrátenie platby pozdržať do prijatia vráteného tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
Ak ste si výslovne zvolili drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob, ktorý ponúkame, dodatočné náklady na dodanie nemusíme vracať v rozsahu povolenom zákonom.
6. Spôsob vrátenia peňazí
Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe a nevzniknú vám tým žiadne dodatočné poplatky.
Ak ste za objednávku zaplatili bankovým prevodom, na vybavenie vrátenia peňazí môžeme potrebovať údaje potrebné na uskutočnenie refundácie.
7. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar
Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo iný tovar, než ste si objednali, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@biopalivo.com.
V správe uveďte číslo objednávky a opis problému. Ak je to možné, priložte fotografie poškodenia alebo doručeného tovaru.
Vašu požiadavku posúdime a budeme ju riešiť v súlade s platnými právnymi predpismi o zodpovednosti za vady a ochrane spotrebiteľa. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.
8. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípadoch, na ktoré sa vzťahujú zákonné výnimky.
Samotná skutočnosť, že ide o drevené pelety, brikety alebo palivové drevo, automaticky neznamená, že tovar nemožno vrátiť. Uplatniteľnosť výnimky závisí od konkrétneho tovaru a okolností prípadu.
9. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí nás kontaktujte:
Bio Palivo s.r.o.
Priemyselná 12
965 02 Žiar nad Hronom
Slovensko
E-mail: info@biopalivo.com
Webová stránka: https://biopalivo.com
Ďakujeme za vašu dôveru.