Často kladené otázky (FAQ)
Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa našich produktov, objednávok, platieb a doručenia.
1. Aké produkty ponúkate?
Ponúkame drevené pelety, drevené brikety a palivové drevo na vykurovanie domácností a ďalších priestorov. Podrobné informácie o jednotlivých produktoch nájdete na príslušných produktových stránkach nášho e-shopu.
2. Ako môžem vytvoriť objednávku?
Vyberte si požadovaný produkt, vložte ho do nákupného košíka a postupujte podľa pokynov pri dokončení objednávky. Nezabudnite uviesť správnu dodaciu adresu a platné kontaktné údaje.
3. Aké spôsoby platby akceptujete?
Platbu prijímame bankovým prevodom. Objednávku je potrebné uhradiť v plnej výške pred začatím jej prípravy a odoslania.
4. Kedy bude moja objednávka pripravená a odoslaná?
Objednávku začneme pripravovať po prijatí a potvrdení platby. Čas potrebný na prípravu a expedíciu závisí od dostupnosti tovaru a organizácie prepravy.
5. Aká je dodacia lehota?
Predpokladaná dodacia lehota je 5 až 7 pracovných dní od potvrdenia platby. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v závislosti od miesta doručenia, dostupnosti tovaru a logistických podmienok.
6. Kam doručujete objednávky?
Objednávky doručujeme na adresu uvedenú zákazníkom pri nákupe. Pred potvrdením objednávky si, prosím, skontrolujte správnosť adresy a uistite sa, že je miesto dostupné pre doručovacie vozidlo.
7. Je vykládka zahrnutá v cene dopravy?
Podmienky vykládky závisia od typu tovaru, použitého vozidla a možností prístupu na miesto doručenia. Ak máte osobitné požiadavky alebo obmedzený prístup, informujte nás o nich vopred, aby sme mohli preveriť možnosti doručenia a vykládky.
8. Čo mám robiť, ak je tovar pri doručení poškodený?
Pri prevzatí odporúčame skontrolovať stav tovaru a obalov. Ak zistíte viditeľné poškodenie alebo nezrovnalosť, zaznamenajte ju pri prevzatí a čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis, aby sme mohli situáciu preveriť.
9. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr a uveďte číslo objednávky. Možnosť zmeny alebo zrušenia závisí od stavu objednávky a od toho, či sa už začala jej príprava alebo expedícia. Vašu požiadavku posúdime v súlade s platnými právnymi predpismi.
10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Ak máte otázky týkajúce sa produktov, platby, objednávky alebo doručenia, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na našej webovej stránke. Radi vám poskytneme potrebné informácie a pomôžeme vám.
Ďakujeme za vašu dôveru a za nákup v našom obchode!