Doručenie a vykládka

Zabezpečujeme spoľahlivé doručenie drevených peliet, drevených brikiet a palivového dreva priamo na adresu uvedenú vo vašej objednávke. Naším cieľom je zabezpečiť, aby bola každá objednávka doručená bezpečne, v dohodnutom termíne a s profesionálnym prístupom.

1. Doručenie objednávky

Objednávky doručujeme na adresu, ktorú zákazník uvedie pri nákupe na našej webovej stránke. Pred dokončením objednávky si, prosím, starostlivo skontrolujte správnosť dodacej adresy, telefónneho čísla a ostatných kontaktných údajov.

Doručenie zabezpečujeme podľa dostupnosti tovaru, miesta doručenia a aktuálnych logistických možností.

2. Dodacia lehota

Predpokladaná dodacia lehota je 5 až 7 pracovných dní od prijatia a potvrdenia platby, v závislosti od dostupnosti tovaru a miesta doručenia.

Uvedená lehota je orientačná. V prípade nepredvídaných okolností, nepriaznivého počasia alebo logistických obmedzení sa môže dodanie predĺžiť. Ak dôjde k významnému oneskoreniu, budeme sa snažiť zákazníka včas informovať.

3. Príprava a odoslanie objednávky

Objednávka sa pripravuje na odoslanie až po prijatí a potvrdení platby v plnej výške.

Po potvrdení platby zabezpečíme potrebnú prípravu tovaru a organizáciu prepravy. Zákazník je zodpovedný za poskytnutie správnych kontaktných údajov, aby bolo možné doručenie riadne zorganizovať.

4. Vykládka tovaru

Vykládka sa vykonáva na dodacej adrese uvedenej v objednávke, s ohľadom na dostupnosť miesta a podmienky na mieste doručenia.

V závislosti od typu tovaru, spôsobu prepravy a dohodnutých podmienok môže vykládka vyžadovať vhodné manipulačné vybavenie a dostatočný priestor na bezpečné zloženie tovaru.

Zákazník by mal vopred oznámiť všetky osobitné podmienky, ktoré môžu ovplyvniť vykládku, najmä:

• úzke prístupové cesty alebo obmedzený vjazd,

• obmedzený priestor na zastavenie alebo manipuláciu,

• nevhodný alebo nerovný povrch,

• iné prekážky, ktoré môžu sťažiť doručenie alebo vykládku.

Ak miesto doručenia neumožňuje bezpečný prístup alebo vykládku, môže byť potrebné dohodnúť so zákazníkom alternatívne riešenie.

5. Povinnosti zákazníka

Aby doručenie prebehlo hladko, zákazník sa zaväzuje:

• uviesť úplnú a správnu dodaciu adresu,

• poskytnúť platné telefónne číslo a kontaktné údaje,

• zabezpečiť prístup k miestu doručenia,

• vopred informovať o osobitných podmienkach prístupu a vykládky,

• zabezpečiť prítomnosť alebo dostupnosť kontaktnej osoby v dohodnutom čase doručenia.

Ak zákazník uvedie nesprávnu adresu alebo neposkytne potrebné informácie, môže dôjsť k oneskoreniu doručenia alebo k dodatočným nákladom na opakovanú prepravu.

6. Kontrola tovaru pri prevzatí

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať stav dodaného tovaru a prípadné viditeľné poškodenia obalov alebo paliet.

Ak zistíte viditeľné poškodenie alebo nezrovnalosť, odporúčame ju bezodkladne zaznamenať pri prevzatí a čo najskôr nás kontaktovať, aby sme mohli situáciu preveriť.

7. Dôležité upozornenie o platbe

Objednávky musia byť uhradené v plnej výške pred začatím prípravy a odoslania.

Kým platba nebude prijatá a potvrdená, objednávka nebude pripravená ani odoslaná. Pri bankovom prevode môže potvrdenie platby závisieť od času spracovania bankou.

8. Kontakt a zákaznícka podpora

Ak máte otázky týkajúce sa doručenia, vykládky alebo stavu svojej objednávky, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Radi vám poskytneme potrebné informácie a pomôžeme vám s organizáciou doručenia.

Ďakujeme za vašu dôveru a za nákup v našom obchode.